澳门特别行政区政府
社会文化司
政策文件草稿

　　文件编号：SCS/2024-03
发文日期：2024年4月5日

澳门特别行政区政策文件

　　标题： 7777788888管家婆免费 | 详述解答解释落实

　　一、背景与目的

　　伴随信息技术的快速发展，澳门特别行政区居民对于家政服务需求日益增加。为提高居民生活质量，促进澳门家政服务行业的发展，特别推出“管家婆”免费服务项目。本政策旨在详述解答并解释实施“管家婆”免费服务项目的具体措施，确保服务落实到位，实现为民服务的宗旨。

　　二、服务内容概述

　　“管家婆”免费服务项目主要提供以下服务内容：

　　三、政策实施依据

1. 依据澳门特别行政区《家政服务管理规定》，为规范家政服务市场，提高服务质量，保障消费者权益，实施免费家政服务项目。
2. 按照《澳门特别行政区社会福利体制》，为弱势群体提供免费家政服务，提升社会福祉水平。

　　四、项目实施细节

　　(一) 申请条件

1. 申请人需为澳门居民。
2. 申请人应提供有效的身份证明及居住证明。
3. 申请人需填写《管家婆免费服务申请表》（附件1），并提交至指定办理窗口。

　　(二) 服务流程

1. 申请人提交《管家婆免费服务申请表》及相关材料。
2. 服务受理窗口对申请材料进行审核，审核通过后，安排服务人员与申请人见面，确定服务细节。
3. 服务人员入户提供服务，并按照服务合同执行。

　　(三) 监管机制

1. 建立服务质量监督机制，对服务人员进行定期培训和考核。
2. 设立投诉反馈渠道，保障服务质量，及时处理居民意见。

　　五、免费服务项目实施标准

　　为确保“管家婆”免费服务项目的顺利实施，特制定以下服务标准：

　　(一) 服务人员资质

1. 服务人员需持有有效的家政服务资格证书。
2. 服务人员需经过严格的背景审查和健康检查。

　　(二) 服务安全标准

1. 服务人员入户服务前需进行安全培训。
2. 服务人员需遵守澳门特别行政区相关法律法规，保证服务过程中的用户安全。

　　(三) 服务效率标准

1. 服务人员应在预约时间内准时到达服务地点。
2. 服务人员需在约定的服务时间内完成服务内容。

　　(四) 服务质量标准

1. 服务人员需提供符合澳门标准的专业服务。
2. 服务人员需积极与用户沟通，了解用户需求，提供个性化服务。

　　六、政策宣传推广

　　为提高“管家婆”免费服务项目的知名度和影响力，将采取多项措施进行政策宣传推广：

1. 利用澳门特别行政区官方网站、社交平台等渠道发布项目信息。
2. 与本地媒体合作，进行专题报道，提高公众认知度。
3. 在社区中心、老人院等场所设置宣传展板，发放宣传册。

　　七、政策协调与合作

　　为确保“管家婆”免费服务项目的顺利实施，将与以下机构进行协调与合作：

1. 社会福利机构：共同推进弱势群体免费家政服务项目。
2. 教育培训机构：合作提升服务人员的专业技能。
3. 社区服务中心：提供场地支持，为居民提供便捷的服务咨询。

　　八、政策评估与监督

1. 定期对“管家婆”免费服务项目进行成效评估，确保服务质量。
2. 通过第三方评估机构进行独立评估，确保评估结果的公正性。
3. 建立政策监督机制，对服务实施过程进行监督，确保政策执行的透明性。

　　九、政策实施效果预期

　　通过实施“管家婆”免费服务项目，预期达到以下效果：

1. 提高澳门居民的生活质量，尤其是弱势群体的福利水平。
2. 推动澳门家政服务行业的发展，提升行业整体服务水平。
3. 增加就业机会，促进澳门经济发展。

　　附件：

1. 《管家婆免费服务申请表》
2. 《服务人员资质标准》
3. 《服务质量监督机制》

　　（以下无正文）

　　澳门特别行政区政府社会文化司
司 长：（签名）

　　联系方式：www.baidu.com

　　2024年4月5日