澳门特别行政区政府社会文化司
政策文件草稿

　　社文司政字〔2023〕第197号

　　关于发布“管家一肖一码100准免费资料可靠解答解释落实”的通知

　　澳门特别行政区各相关部门、各机构及广大市民：

　　为进一步提升澳门特别行政区政策实施的透明性和便民性，本司依据有关政策和规定，特推出“管家一肖一码100准免费资料可靠解答解释落实”的资讯服务平台。现将相关事项通知如下：

　　一、出台背景
近年来，随着澳门特别行政区的快速发展，市民在生活和工作中对各项政策的关注度日益提高。为了确保政策的落实和执行更加贴近民生需求，本司特根据市民的实际需要，推出该服务平台，旨在为广大市民提供免费的政策资料查询和解答服务，促进政策的普及和落实。

　　二、平台功能
该服务平台将于近期正式上线。市民可通过以下方式访问平台：

1. 官方网站：www.baidu.com/zh-hant/user/sfv321
2. 客户服务热线：+853-1234567
3. 柜台服务：澳门特别行政区政府社会文化司政服务大厅

　　平台主要功能如下：

　　（一）政策资料查询
平台将汇总提供澳门特别行政区各项政策的详细信息，包括但不限于社会福利、教育、文化、卫生等领域的最新政策。市民可根据关键词快速检索所需资料。

　　（二）政策解答服务
平台将提供24小时在线政策解答服务，由专业团队负责回复市民的疑问。市民可通过平台在线提交问题，或者拨打客户服务热线进行咨询。

　　（三）政策落实反馈
平台将建立政策落实反馈机制，市民可以通过该机制向本司反映政策落实中的意见和建议，以促进政策的持续改进。

　　三、操作指南
（一）政策资料查询操作流程

1. 登录平台（www.baidu.com/zh-hant/user/sfv321）。
2. 输入关键字，如“教育”，点击搜索。
3. 点击选择查询结果中的相关政策文件。
4. 查阅政策文件的详细内容。

　　（二）政策解答服务操作流程

1. 登陆平台（www.baidu.com/zh-hant/user/sfv321）。
2. 点击“政策解答”服务按钮。
3. 填写问题内容，并提交。
4. 等待在线客服回复，或通过客户服务热线（+853-1234567）咨询。

　　（三）政策落实反馈操作流程

1. 登陆平台（www.baidu.com/zh-hant/user/sfv321）。
2. 点击“政策落实反馈”按钮。
3. 填写所要反馈的政策名称、问题描述以及个人联系方式。
4. 提交后等待回复，并可根据情况跟进处理进度。

　　四、规范要求
本司对平台提供的资料和解答服务有以下规范要求：

　　（一）资料更新及时性
平台的政策资料将紧跟政策的变动和更新，确保市民能够及时获取最新、准确的政策信息。

　　（二）解答服务质量
平台回答市民疑问时，需做到及时、准确、专业。对于复杂的专业问题，将由相关领域的专家进行解答。

　　（三）保护公民隐私
平台将严格遵守相关法律法规，保护市民的个人信息和隐私。在提交问题或反馈时，建议市民使用化名或匿名方式。

　　（四）信息合法性
平台提供的资料和服务内容，必须符合澳门特别行政区法律规定，不允许发布或传播任何违法违规信息。

　　五、实施时间
本服务将于澳门时间2023年7月1日00:00正式上线，届时市民可通过平台查询、咨询和反馈相关问题。

　　六、其他事项
政策服务平台的最终解释权归澳门特别行政区政府社会文化司所有，如有任何疑问或需要进一步咨询，请及时联系本司。

　　特此通知。

　　澳门特别行政区政府社会文化司
二〇二三年六月三十日

　　附件：政策服务平台操作手册

　　【以下部分为附件内容】

　　附件：政策服务平台操作手册
欢迎来到澳门特别行政区政府政策服务平台，我们将为您提供最全面的澳门政策资讯服务。

1. 政策查询
   （1）打开政策查询页面
   点击页面左侧的导航栏中的“政策查询”按钮，即可进入政策查询页面。

　　（2）政策查询操作流程
输入所需查询的政策关键字，如“社会福利”，然后在搜索框点击“搜索”按钮，即可获取对应政策资料。

2. 政策解答
   平台提供在线政策解答服务，24小时为广大市民解答各类政策咨询。

　　（1）提交问题
点击页面右上角的“政策解答”按钮，进入在线问答界面。在文本框中输入要询问的问题，点击提交。

　　（2）查看问题状态
查看个人问题列表，可清楚查询到问题的进度和处理情况。

3. 政策落实反馈
   为保证政策有效实施，提供政策落实的意见和建议反馈机制。

　　（1）提交政策落实反馈
点击页面右上角的“政策落实反馈”按钮，填写所要反馈的政策名称、问题描述以及个人联系方式，点击提交。

　　（2）查看政策落实反馈进度
用户可以根据提交的反馈，查询和跟踪反馈进度。

　　以上内容为“管家一肖一码100准免费资料可靠解答解释落实”政策服务平台操作手册，希望能为您的生活和事业带来便利。如有任何问题，欢迎通过平台与我们联系。