前言

自新冠病毒疫情爆发以来，上门服务行业面临着前所未有的挑战。为了保障人民群众的生命安全和身体健康，同时确保上门服务的规范和安全，我们特制定以下上门服务规范，以指导服务人员和服务对象共同遵守，共同抗击疫情。

服务人员规范

1. 健康监测

服务人员上岗前需进行体温检测，体温正常且无咳嗽、发热等症状方可上岗。上岗期间，服务人员需每日进行体温监测，并记录在案。

2. 个人防护

服务人员需佩戴口罩、手套等防护用品，确保自身和他人的安全。服务过程中，如需接触服务对象，需佩戴护目镜或面屏。

3. 服务准备

服务人员需提前了解服务对象的健康状况和需求，准备相应的防疫物资，如消毒液、口罩等。

4. 服务流程

服务人员到达服务对象家中后，应先进行手部消毒，然后按照服务流程进行操作。服务过程中，避免与服务对象近距离接触，保持一定的安全距离。

5. 服务结束

服务结束后，服务人员需对服务区域进行消毒处理，确保环境安全。同时，将个人防护用品进行妥善处理。

服务对象规范

1. 信息告知

服务对象在预约上门服务时，需如实告知服务人员自己的健康状况，包括是否有发热、咳嗽等症状，以及近期是否接触过疑似或确诊病例。

2. 防疫措施

服务对象需配合服务人员做好防疫措施，如佩戴口罩、保持社交距离等。

3. 环境准备

服务对象应提前准备好服务所需的物品，如清洁用品、消毒液等，以便服务人员能够顺利完成服务。

4. 服务沟通

服务过程中，服务对象应与服务人员保持良好沟通，如有疑问或不适，应及时告知服务人员。

5. 服务结束

服务结束后，服务对象需对服务区域进行消毒处理，确保环境安全。

规范宣传与执行

1. 宣传教育

各级政府和相关部门应加强对上门服务规范的宣传教育，通过多种渠道普及防疫知识，提高服务人员和广大人民群众的防疫意识。

2. 监督检查

监管部门应加强对上门服务行业的监督检查，对违反规范的行为进行严肃处理，确保规范得到有效执行。

3. 奖惩机制

建立上门服务规范奖惩机制，对严格执行规范的服务人员和单位给予表彰和奖励，对违反规范的行为进行处罚。

4. 责任追究

对于因违反上门服务规范导致疫情传播的，依法依规追究相关责任。

结语

疫情上门服务规范是我们共同抗击疫情的重要举措。让我们携手共进，遵守规范，共同守护人民群众的生命安全和身体健康，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。